Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍAS
PETPAW STORES – COLOMBIA
La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, ejercicio del derecho de retracto y garantías de los productos comercializados por PETPAW STORES, conforme a lo dispuesto en la legislación colombiana vigente.
1. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS (CAMBIO DE OPINIÓN)
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto por razones distintas a defectos o fallas, dentro de un plazo de diez (10) días calendario contados a partir de la entrega del producto.
Para que la devolución sea procedente, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto no debe haber sido usado ni presentar señales de uso, desgaste o manipulación distinta a la necesaria para verificar su naturaleza y funcionamiento
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Debe encontrarse en perfectas condiciones
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Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios
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Debe presentarse el comprobante de compra
Costos asociados:
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Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por cambio de opinión serán asumidos por el cliente
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PETPAW STORES no asumirá costos de envío en estos casos
2. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para su ejercicio:
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El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido
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No debe presentar uso
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Debe incluir todos sus empaques originales
Costos de devolución:
El consumidor deberá asumir el valor del transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del producto.
Reembolso:
PETPAW STORES realizará la devolución total del dinero pagado, sin lugar a retenciones o descuentos, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerza el derecho.
3. GARANTÍA LEGAL
En caso de presentarse defectos en la calidad, idoneidad o seguridad del producto, el consumidor podrá hacer efectiva la garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.
Según la naturaleza del caso, PETPAW STORES podrá optar por:
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La reparación del producto
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El cambio por uno nuevo
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La devolución del dinero
Parágrafo:
Los productos adquiridos en promoción o con descuento cuentan con garantía, salvo que el defecto haya sido informado previamente y aceptado expresamente por el consumidor.
Costos:
En todos los casos de garantía, PETPAW STORES asumirá los costos de transporte, reparación o reposición del producto.
4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
No serán susceptibles de devolución por cambio de opinión:
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Productos personalizados o elaborados conforme a especificaciones del cliente
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Bienes perecederos
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Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos
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Tarjetas de regalo
Lo anterior sin perjuicio del derecho de retracto ni de la garantía legal cuando sean aplicables.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES
El cliente deberá presentar su solicitud a través del siguiente canal:
Dirección de devoluciones:
📍 Bogotá, Colombia – Calle 29 Bis Sur #29-13
No se tramitarán solicitudes sin comunicación previa.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables:
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Se notificará al cliente la decisión correspondiente
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En caso de proceder, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra
Tiempos de procesamiento:
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Devoluciones voluntarias: hasta diez (10) días hábiles
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Derecho de retracto: hasta treinta (30) días calendario
Los tiempos pueden variar según la entidad financiera del consumidor.
7. DISPOSICIÓN FINAL
La presente política se interpreta y aplica de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor.
En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.